Comment fonctionne
le SAV ?

Les produits disponibles à la vente sur Wedealee sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur.
En cas de panne vous bénéficiez d’un support assuré directement par le fabricant.
Utilisez votre "carte" garantie constructeur !

Par défaut cette garantie ne nécessite aucune intervention de notre part. Le délai de prise en charge étant variable selon le constructeur, rapprochez-vous d'eux afin de connaître la durée de prise en charge. Il est généralement de 12 mois pour les produits de la marque Apple et de 24 mois pour les marques Samsung, LG, Sony, Nokia, Huawei, HTC et Windows. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ.

J'ai acheté un produit neuf.

Sauf explicitement précisé sur la fiche produit, tous les produits achetés sur wedealee sont garantis par le constructeur.

Mon produit présente un défaut.

La panne survient moins de 2 ans après la livraison et exceptions faites des produits Apple et autres, garantis 1 an (information mentionnée dans le descriptif de la fiche produit).

Je ne suis pas responsable de la panne.

Sur les mobiles, s’assurer qu’aucun des cas d’exclusion de garantie listés ci-dessous ne me concerne.

Je récupère ma facture.

Vous aurez besoin de votre preuve d’achat pour faire jouer la garantie constructeur. Sur votre facture sera fait mention de l’IMEI du téléphone, à communiquer au SAV du constructeur.

Je prends contact avec le constructeur.

Prenez contact avec le SAV constructeur qui vous indiquera la marche à suivre. Retrouvez les contacts des SAV constructeur plus bas sur cette page.

Le constructeur traite mon SAV

Si la panne est sous garantie, le constructeur vous indiquera un numéro de SAV et choisira entre la réparation sans frais ou le remplacement du bien non-conforme.

Quels sont les cas d'exclusion de garantie ?

Un téléphone présentant l'un des cas d'exclusion de garantie suivants n'est pas couvert par la garantie quel que soit le dysfonctionnement rencontré sur votre produit :

Les pannes déclarées après la date de fin de garantie.

Les pannes dues à un accident (tel qu’une chute ou un choc), une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).

Les dommages dues à la non-observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre produit.

Les dommages survenant suite à l'ouverture du produit par un tiers non agrée par le constructeur.

Les dommages dont la cause est extérieure au mobile comme une mauvaise installation par le client, l’incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc...

Les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.

Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non agréés par le constructeur.

Le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.

Un téléphone mobile broyé, fondu ou oxydé est exclu de la garantie légale du constructeur.

La garantie Wedealee, qu’est-ce que c’est ?

Garantie légale de conformité

Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale fixée par la loi. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit. @source :service-public.fr

Contrats concernés

La garantie de conformité s'applique uniquement aux contrats :

- De vente de biens mobiliers corporels (exemples : ordinateur, lave-linge) neufs ou d'occasion,

- De fourniture de biens à fabriquer ou à produire (exemples : réalisation de meubles de cuisines, fenêtres sur mesure).

Les biens vendus par une autorité de justice (par un huissier) et enchères publiques sont exclus de la garantie. Les contrats doivent être conclus entre un consommateur et un vendeur professionnel. La garantie ne s'applique pas en cas de vente entre 2 particuliers ou entre 2 professionnels.

Défauts de conformité

La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de conformité existant déjà à la date de livraison du produit.

On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :

- Le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, un produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie, doit être branché sur secteur, pannes répétées, fonctions absentes...) ;

- Le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement. Par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté ;

- Le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous (par exemple, une hotte aspirante, présentée comme particulièrement silencieuse, s'avère bruyante).

- Le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage

- L’installation n'a pas été effectuée correctement par le vendeur, ou le manuel d'installation est incomplet ou incompréhensible, vous avez pour cette raison mal monté l'appareil

Les défauts peuvent provenir :

- Du bien en lui-même,

- De l'emballage,

- Des instructions de montage,

- De l'installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.

Toutefois, la garantie de conformité ne s'applique pas si :

- Vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat ;

- Vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé) ;

- Le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone).

De plus, le vendeur est tenu à une obligation générale d'information sur ses produits (fonctions essentielles, caractéristiques techniques...). Il a aussi une obligation de conseil : le vendeur doit se renseigner sur les besoins du client et être en mesure de l'informer correctement selon l'utilisation prévue. Les conditions générales de vente (CGV) du produit doivent inclure une information sur la garantie, sa mise en œuvre et son contenu.

Obligation de garantie

La garantie légale est obligatoire. La garantie légale est un droit du consommateur fixé par la loi. Tout vendeur doit respecter ce droit. Son contenu est également fixé par la loi.
La garantie légale est en cela différente de la garantie commerciale. Lorsqu'un vendeur parle d'un produit « garanti 1 an » (ou une autre durée), il s'agit le plus souvent de la garantie commerciale.
La garantie commerciale n'est qu'une pratique du vendeur ou du fabricant. Ces derniers sont libres de l'offrir ou non à leurs clients et à leurs propres conditions.

Comment faire jouer cette garantie

Si vous vous apercevez d'un défaut de conformité dans les 2 ans qui suivent l'achat, le produit est couvert par la garantie légale. Ce défaut est considéré comme datant d'avant l'achat du produit. Vous n'avez pas à apporter de preuve sur la date d'apparition du défaut.

Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l'achat, c'est à lui de le prouver.
Vous avez 2 ans après la livraison du bien pour faire jouer cette garantie.

Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d'un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.
Vous devez présenter des justificatifs d'achat : bon de livraison, facture, ticket de caisse, etc.

La procédure est gratuite.

Vous devez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.

Si ces 2 options :

- Sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)

- Ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation

- Ou vous créent un inconvénient majeur,

Vous pouvez alors :

- Vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),

- Ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).

- Vous pouvez aussi demander des dommages-intérêts en justice si le défaut de conformité vous a causé un préjudice que vous êtes en mesure de prouver, comme la privation d'usage. Exemple : vous n'avez pas pu utiliser votre lave-linge.

Utilisez la garantie constructeur

La garantie commerciale ou garantie constructeur « … s’entend de tout engagement contractuel d’un professionnel à l’égard du consommateur en vue du remboursement du prix d’achat, du remplacement ou de la réparation du bien, en sus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien… » (article L. 217-15 du code de la consommation).

La garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales

La garantie commerciale est une garantie « supplémentaire » par rapport aux garanties légales et elle ne s’y substitue pas. Le vendeur qui la propose reste tenu de se conformer aux dispositions régissant les garanties légales, et il doit en informer le consommateur.

Le fait que la panne ne soit pas prise en charge au titre de la garantie contractuelle n’empêche pas de se prévaloir de la garantie légale des vices cachés (Cass. Civ.1, 11 mars 2013, pourvoi n° 01-03676). De même, la réparation des défauts affectant un véhicule dans le cadre de la garantie commerciale, n’exonère pas le vendeur de la garantie légale des vices cachés. (CA Poitiers, 1er octobre 2010, RG n° 09-01221).

Par ailleurs, la mise en œuvre de la garantie commerciale ne prive pas l'acheteur de la possibilité de demander des dommages-intérêts pour obtenir réparation du préjudice subi du fait de l'immobilisation du bien.

Garantie commerciale et garantie fabricant, quelle différence ?

La garantie « fabricant » ou garantie « constructeur » est le nom donné à la garantie commerciale lorsque celle-ci est proposée par le fabricant ou le constructeur.
Cette garantie peut révéler tout son intérêt lorsque le vendeur ne propose aucune garantie commerciale ou que celle-ci est limitée dans son contenu.
Ainsi sur internet, certains vendeurs ne proposent pas de garantie commerciale afin de maintenir des prix aussi bas que possibles et s’en remettent à la garantie du fabricant ou du constructeur (voir fiche INC « Acheter sur Internet en 10 questions-réponses»). Le consommateur devra, pour la mise en œuvre de cette garantie, retourner l’appareil au fabricant et non pas s’adresser au vendeur. Selon l’importance de la marque et son implantation géographique, les démarches seront plus ou moins faciles à mettre en œuvre.

En cas de problème, quelle garantie faut-il invoquer ? Garantie commerciale ou garanties légales ?

Les vendeurs sont obligés de respecter les garanties légales, et aucune clause ne peut les écarter. Mais, lorsqu’une garantie commerciale, non obligatoire, est proposée, sa mise en œuvre peut vous apporter une solution plus rapide.

En effet, les entreprises ont des services spécifiques chargés de la mise en œuvre de la garantie commerciale (services après-vente intégrés ou service de dépôt pour transfert vers un sous-traitant). Et certaines entreprises préfèrent échanger directement l’appareil plutôt que de se lancer dans sa réparation.

La garantie commerciale est aussi plus souple à mettre en œuvre. Le client n’a pas à rapporter de preuves spécifiques liées à la panne voire à l’antériorité de celle-ci. De plus, une panne même minime permet de déclencher l’application de la garantie.

Mais la garantie commerciale, a aussi ses limites (elle peut être limitée dans le temps, comporter des exclusions, prendre en charge les seuls frais liés aux pièces et/ou à la main d’œuvre, etc).

Comment en bénéficier ?

Preuve de la panne
Vous pouvez faire réparer le bien acheté dans les conditions prévues par le contrat sans avoir à prouver la panne qui l'affecte.
Le plus souvent, vous devez faire une simple déclaration.

Justificatif d'achat
Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir au vendeur ou au fabricant un justificatif d'achat daté et original. Ce justificatif doit prouver que vous avez bien acheté ce bien à telle date : bon de livraison, ticket de caisse, facture...
Le vendeur ou le fabricant peut aussi vous remettre un document spécifique à faire valoir.

Durant les réparations
En cas de réparation d'un bien couvert par la garantie commerciale, toute période d'immobilisation du bien d'au moins 7 jours calendaires s’ajoutent à la durée de la garantie restant à courir.

- Contactez l’assistance du constructeur et(ou) trouvez un magasin ou centre agréé

- D'autres questions sur la garantie légale d'un constructeur ?

Contactez l'assistance du constructeur,
et/ou accéder à son support en ligne :

Choisissez dans la liste le fabricant concerné.

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Huawei

HTC

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Pour les produits de marques non-listées ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse sav@wedealee.com, afin de prendre en charge la réparation ou l’échange de votre produit.

Notre équipe s’occupera de régler ce souci en le réparant ou en l’échangeant avant de vous le retourner.

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